簡化行程規劃,TravelFlan 用 AI 聊天機器人切入旅行生態


對旅行者來說,規劃并真的踏上一段行程,需要在 OTA、點評、出行等多個 App 之間跳轉,過程繁復。 

同時,對包括航空公司、酒店以及包括 OTA 在內的旅行相關服務商來說,和用戶在線上交互的過程是對轉化來說至關重要。目前,包括航空公司在內,很多旅行相關的服務商還在通過郵件、Call Center 來實現自己的客服能力。前者耗時,后者涉及很多重復性的工作。

36氪曾經報道的 TravelFlan 就針對以上兩個痛點,利用 AI 聊天機器人,面向旅行者和旅行相關的服務商提供服務。

TravelFlan 成立于2015年,最初定位旅行平臺,后來轉型 AI 在旅行行業的應用,開發了 AI 聊天機器人。目前看來,TravelFlan 的業務可以分為 To C 和 To B 兩條業務線。

To C 的業務 TravelFlan 通過基于 Facebook、微信小程序(小猴問問)直接面向旅行者展開。目前支持中文和英文的服務,用戶主要來自中國內地、香港、澳門和臺灣。To C 業務的盈利主要來自傭金和廣告。

簡化行程規劃,TravelFlan 用 AI 聊天機器人切入旅行生態

旅行者可以通過和 TravelFlan 的 AI 聊天機器人交互,獲得關于定制行程、餐廳推薦、購物攻略等方面的信息。這部分的內容,TravelFlan 通過對接旅行目的地本地的供應商,提供服務。這些服務商往往掌握了本地、小眾、個性化的旅行資源,這其中包括了韓國面向華人旅行者的旅行咨詢網站韓巢網、專注餐廳的 Hot Pepper 和 Gurunavi、連鎖零售店唐吉訶德、樂天百貨等。 

在吸引 C 端用戶方面,CEO Abel Zhao 介紹,公司主要通過線上推廣的方式進行營銷,同時利用特價機酒作吸引用戶。另外,TravelFlan 也會和合作的商家,進行用戶數據脫敏后的分享。

因為旅行是個相對低頻的場景,為了維持用戶的粘性,TravelFlan 會個性化地向用戶推送內容,啟發用戶進行旅行探索。另外,Abel 認為,基于 Facebook 和微信小程序意味著用戶不會卸載,一定程度上增加了粘性。公司介紹,目前重復使用率能夠達到87%,總用戶數量超過600萬。

通過 ToC 的業務,TravelFlan 掌握了大量的旅行相關產品和用戶數據。根據 Abel 的介紹,公司每周積累2000萬-3000萬條旅行產品、用戶相關的數據。

To B 的業務方面,TravelFlan 除了幫助供應商將旅行產品推送給用戶,公司還面向旅行相關的服務商,輸出 AI 聊天機器人的能力。目前,其服務過的客戶包括中國移動旗下的境外旅行平臺無憂行、馬來西亞 OTA Mayflower、香港航空等。根據個性化需求的不同,B 端客戶接入 TravelFlan AI 聊天機器人的耗時一般在6-8周左右。

同時,TravelFlan 掌握的超過百家供應商資源,可以豐富這些 B 端客戶的產品和內容。Abel 介紹,和無憂行的合作中,TravelFlan 將為其提供了幾百個旅行產品。ToB 業務的收入主要來自一次性的研發收入、每月的使用費、銷售利潤分成以及廣告。 

未來,Abel 認為 TravelFlan 服務的場景并不局限于旅行。在掌握了服務C端用戶衣食住行等方面的需求時,公司的 AI 聊天機器人可以向本地人的日常生活場景延伸。根據公司介紹,目前 TravelFlan 正在和三星合作,用公司目前的能力和資源幫助三星打造一款涉及衣食住行的“快應用”。

團隊目前20人左右。CEO Abel 在旅游業 IT 及咨詢行業擁有超過15年經驗, 曾分別在兩大旅游業 IT 巨頭 Amadeus 及 Travelport 任區域主管。公司核心團隊有旅游、技術方面的經驗,負責人工智能技術的人員曾在美國中情局工作。此外,TravelFlan 為香港第三家進入硅谷知名孵化器500 Startups 的公司。

公司于2017年獲得了由線性資本領投,香港政府旗下數碼港 Macro Fund 以及珠海橫琴集團跟投的300萬美元A輪融資。此前,TravelFlan 曾完成了來自500 Startups的種子輪融資。



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